首先我們要知道什么是CRM系統？ 

CRM（Customer Relationship Management），客戶關系管理系統，借助信息化的手段幫助企業優化管理流程，以客戶管理為中心，同時也包含了員工管理、產品管理、銷售管理和數據分析等，一切以提升企業形象和拉升企業業績為目的。

下面就通過幾個例子來說明CRM能給企業帶來的好處。

1、降低客戶剛性流失

2、幫助銷售員更好地管理資料

3、幫助企業分析數據

4、幫助企業做好客戶關懷

目前，大多數企業已經從“以產品為中心”的打法轉變到“以客戶為中心”，而CRM系統正好填補了這一市場需求，因此，它成為近幾年企業追捧的對象，企業紛紛借助CRM來幫助自己優化管理，提升業績。

那么CRM系統有什么用呢？ 

需求的拉動

放眼看去，一方面，很多企業在信息化方面已經做了大量工作，收到了很好的經濟效益。另一方面，一個普遍的現象是，在很多企業，銷售、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業務發展的需要，越來越多的企業要求提高銷售、營銷和服務的日常業務的自動化和科學化。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎。

現在是一個變革的時代、創新的時代。比競爭對手一步，而且僅僅一步，就可能意味著成功。業務流程的重新設計為企業的管理創新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時，不可避免地要對企業原來的管理方式進行改變，變革、創新的思想將有利于企業員工接受變革，而業務流程重組則提供了具體的思路和方法。